Preguntas frecuentes

¿En qué Estados de la Republica Mexicana puedo realizar mi compra online?

Llevamos nuestros productos a todo el territorio mexicano. Para cualquier duda acerca de cobertura en tu localidad, escríbenos a petspecial@especiales.com.

¿Cuál es el costo de envío y cobertura?
  • - Envío sin costo: Aplica en CDMX y Área Metropolitana en cualquier pedido igual o mayor a $900.00 MXN.
  • - Estándar: $150.00 MXN (Aplica CDMX y Área Metropolitana. Aplica en pedidos menores a $900.00 MXN).
  • - Urgente: $250.00 MXN (Aplica solo para entregas en la CDMX).
  • - Nacional: $260.00 MXN (Sujeto a disponibilidad de cobertura. En cualquier pedido igual o mayor a $900.00 MXN, el costo será de $110.00 MXN).
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén, otro con un número de seguimiento, con link a la página web de la empresa de mensajería y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o correo electrónico para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Puedo consultar el estatus de mi pedido?

Sí. Accede al apartado pedidos realizados de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido. Si realizaste el pedido como invitado, te sugerimos consultes las notificaciones de estado de pedido que te enviamos por email.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Tienda Petspecial sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si te llega un artículo con algún defecto, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, American Express y PayPal